韓媛媛，國家二級驗光師，眼鏡行業從業二十年，現任北京大明眼鏡股份有限公司王府井旗艦店主管。
特殊的顧客
那是去年冬天，一個臨近下班的傍晚，我和同事正準備升帳，抬眼看門口臺階上一位男士正攙扶著一位老人往店里挪著步子，我趕緊上前和那位男士一起攙扶著老人，并詢問有什么需要幫忙，同事也趕緊把座椅搬到了門口。顧客進店后，我們先把老人攙扶到座位上。
老人做穩后告訴我們自己腿腳不好，加上年齡大了，出來一趟很不方便，今天是舊眼鏡腿掉下來戴不了才過來。老人從包里翻出一副舊眼鏡遞給我，并說想再做一副新眼鏡。我趕忙接過眼鏡看了一下，這副舊鏡應該是配戴了有許多年了，鼻托和鏡圈處已經深深的滋滿了油泥，螺絲松動，鏡腿螺絲丟失，整副眼鏡也需要調整。
在和男士溝通后，我先為老人驗光，在她試戴驗光片時，把舊鏡小心調試平整，并用自備的小毛刷為顧客邊用清洗器，邊小心地刷掉油泥，然后換了一副新鼻托。驗完光后，老人接過我遞上的眼鏡時，驚喜地問這是她的眼鏡嗎？老人的光度沒有什么大變化，戴上調整清理好的眼鏡時，看東西也很清晰，說可以不用再配新鏡了。這時老者的兒子說一直看著我和同事在過了營業時間，還能這樣細致地給老人驗光修理，堅持再配一副新鏡。在反復試戴后，老人和兒子選中了一款滿意的鏡架，我們為顧客推薦了一副變色鏡片，當告知這副眼鏡要一周后取鏡時，男士很為難。原來這位先生平時在國外工作，第二天就要回去了，家里只有兩位老人和一位保姆，不方便來取鏡。我詢問了老人的住址后，當即安慰他們說眼鏡回來后我幫忙送過去，并把老人的地址留了下來。開單送走顧客時，已經超過閉店時間一個多小時了。但我和同事毫無怨言，因為我們又一次在顧客需要我們幫助時，向他們伸出了援助之手。
一周后眼鏡到店，我下班前先給顧客家里打了電話，告訴老人我現在過去送眼鏡。老人住的小區離我們店騎自行車大概半個小時，我按照定單上的地址找到老人家，敲開門，保姆領我進屋，就看到老人和她的老伴雙雙坐在沙發上，旁邊還放著一輛輪椅。兩位老人都是腿腳不好，平時都是輪流坐著輪椅到小區曬曬太陽。我趕緊遞上了眼鏡，由于配鏡當天在得知老人不能來店取鏡時先為老人把鏡架做了調整，所以老人戴上后很合適，老人很滿意。這時她又拿出了兩副花鏡，也是鏡腿變形。我小心的把兩副眼鏡調整好，兩位老人試戴后都很滿意，并不住地說給我們添麻煩了，讓我坐下來吃水果，我也和老人嘮起了家常。
老人有三個孩子，都在國外工作，平時就是保姆照顧他們，沒事看看報，看看書，一會兒都離不開眼鏡。我立即把我的電話寫在了定單上，并囑咐老人眼鏡有問題可以隨時給我打電話，我來上門服務。老人激動地握著我的手說：“姑娘你人真好！大明的服務就是好！”
告別了老人出來，一路上我在想，這些微不足道的小事對我們來說沒有什么，但對老人來說是幫他們解決了大問題，而且送去的還是大明的溫暖和情誼。
在平時的工作中，認真對待每一位顧客，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，不斷提升我們的服務質量，用心、用情去打動顧客，不斷為顧客創造驚喜和感動，使新顧客成為老顧客，老顧客變成回頭客?？吹筋櫩湍樕铣錆M滿意和感激的笑容，是我們最大的收獲。
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那是去年冬天，一個臨近下班的傍晚，我和同事正準備升帳，抬眼看門口臺階上一位男士正攙扶著一位老人往店里挪著步子，我趕緊上前和那位男士一起攙扶著老人，并詢問有什么需要幫忙，同事也趕緊把座椅搬到了門口。顧客進店后，我們先把老人攙扶到座位上。
老人做穩后告訴我們自己腿腳不好，加上年齡大了，出來一趟很不方便，今天是舊眼鏡腿掉下來戴不了才過來。老人從包里翻出一副舊眼鏡遞給我，并說想再做一副新眼鏡。我趕忙接過眼鏡看了一下，這副舊鏡應該是配戴了有許多年了，鼻托和鏡圈處已經深深的滋滿了油泥，螺絲松動，鏡腿螺絲丟失，整副眼鏡也需要調整。
在和男士溝通后，我先為老人驗光，在她試戴驗光片時，把舊鏡小心調試平整，并用自備的小毛刷為顧客邊用清洗器，邊小心地刷掉油泥，然后換了一副新鼻托。驗完光后，老人接過我遞上的眼鏡時，驚喜地問這是她的眼鏡嗎？老人的光度沒有什么大變化，戴上調整清理好的眼鏡時，看東西也很清晰，說可以不用再配新鏡了。這時老者的兒子說一直看著我和同事在過了營業時間，還能這樣細致地給老人驗光修理，堅持再配一副新鏡。在反復試戴后，老人和兒子選中了一款滿意的鏡架，我們為顧客推薦了一副變色鏡片，當告知這副眼鏡要一周后取鏡時，男士很為難。原來這位先生平時在國外工作，第二天就要回去了，家里只有兩位老人和一位保姆，不方便來取鏡。我詢問了老人的住址后，當即安慰他們說眼鏡回來后我幫忙送過去，并把老人的地址留了下來。開單送走顧客時，已經超過閉店時間一個多小時了。但我和同事毫無怨言，因為我們又一次在顧客需要我們幫助時，向他們伸出了援助之手。
一周后眼鏡到店，我下班前先給顧客家里打了電話，告訴老人我現在過去送眼鏡。老人住的小區離我們店騎自行車大概半個小時，我按照定單上的地址找到老人家，敲開門，保姆領我進屋，就看到老人和她的老伴雙雙坐在沙發上，旁邊還放著一輛輪椅。兩位老人都是腿腳不好，平時都是輪流坐著輪椅到小區曬曬太陽。我趕緊遞上了眼鏡，由于配鏡當天在得知老人不能來店取鏡時先為老人把鏡架做了調整，所以老人戴上后很合適，老人很滿意。這時她又拿出了兩副花鏡，也是鏡腿變形。我小心的把兩副眼鏡調整好，兩位老人試戴后都很滿意，并不住地說給我們添麻煩了，讓我坐下來吃水果，我也和老人嘮起了家常。
老人有三個孩子，都在國外工作，平時就是保姆照顧他們，沒事看看報，看看書，一會兒都離不開眼鏡。我立即把我的電話寫在了定單上，并囑咐老人眼鏡有問題可以隨時給我打電話，我來上門服務。老人激動地握著我的手說：“姑娘你人真好！大明的服務就是好！”
告別了老人出來，一路上我在想，這些微不足道的小事對我們來說沒有什么，但對老人來說是幫他們解決了大問題，而且送去的還是大明的溫暖和情誼。
在平時的工作中，認真對待每一位顧客，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，不斷提升我們的服務質量，用心、用情去打動顧客，不斷為顧客創造驚喜和感動，使新顧客成為老顧客，老顧客變成回頭客?？吹筋櫩湍樕铣錆M滿意和感激的笑容，是我們最大的收獲。
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